Техподдержка IceWarp
Каждый пользовать IceWarp имеет возможность связаться с нашей группой поддержки, используя чат на нашем сайте. Чат доступен бесплатно 24/7 . Время ответа до 48 часов.
Michael
Head of Support
Daniel
Application Specialist
Petr
Sr. Application Specialist
Marek
Sr. Application Specialist
Michal
Escalation Specialist
Philip
Mirapoint Specialist
Steve
Sr. Application Specialist
Потому что никакие вопросы не должны остаться без ответа
Поддержка в чате
Чат это первый шаг для связи с нашей технической поддержкой. Доступен 24/7 и бесплатен для всех.
-
Обратный (Обладателям приоритетной поддержки и пользователям Облака)
-
Обычно мы отвечаем в течение 2 часов в рабочее время
-
Гарантируем ответ в течение 48 часов
-
Поддержка продуктов Mirapoint
Приоритетная поддержка
Владельцы серверов могут приобрести Приоритетную поддержку, как возможность быть уверенными в получении требуемого уровня поддержки, в соответствии с их потребностями. Гарантированное время ответа может быть менее 1 часа, возможность обратного звонка при критических ситуациях зависит от выбранного тарифа.
-
Предоплаченный сервис
-
Обратный звонок
-
Время ответа в соответствии с тарифом
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Инженер поддержки на свое усмотрение может перезвонить вам по телефону для сбора дополнительной информации, касаемой вашего обращения, или для информирования вас о чем-либо важном.
Да, каждый может спросить что угодно об IceWarp. Начиная с вопросов о конфигурировании вашего любимого почтового клиента и сброса пароля, до комплексных вопросов, таких как настройка вашего собственного домена. Нет слишком простых или слишком сложных вопросов, чтобы оставить их без ответа.
Это случаи, относящиеся к полной недоступности сервиса или сбоя, затрагивающего большое количество пользователей.Это применимо к критической потере функциональности или производительности пользователей, не позволяющей им реализовывать ежедневные задачи.
Пожалуйста, используйте наш чат для получения поддержки. Сотрудник поддержки ответит вам в течение 48 часов.
Если вы закроете браузер, вы получите ответ на электронную почту, которую вы указали.
Сотрудник нашей группы поддержки может помочь вам, если вы предоставите возможность удаленного подключения к вашей инфраструктуре.